머리말 iv
NCS 착륙 전, 착륙 후 서비스 능력 단위별 세부 내용 vi
교재 활용 실제 강의 구성안 vii
 
 
제 1 장 항공운송 서비스의 이해 1
01 항공운송 산업의 이해 2
02 항공기 운항 절차 16
03 항공 예약과 발권 업무 29
04 공항 업무와 기본시설의 이해 54
 
제 2 장 항공 객실 서비스 I 착륙 전 업무 71
01 착륙 전 객실 서비스의 이해 72
02 입국서류 배포 및 작성 지원 업무 79
03 기내 용품 회수 및 면세품 재고 확인 업무 101
04 목적지 도착 안내방송 & 착륙 전 안전 업무 111
 
제 3 장 항공 객실 서비스 II 착륙 후 업무 117
01 착륙 후 객실 서비스 업무 118
02 입항 서류 관련 업무 124
03 승객 하기 지원 업무 128
04 승객 하기 후 관리 업무 135
 
제 4 장 항공운송 산업의 현재와 미래 143
01 디지털 시대 항공운송 산업의 변화 144
02 세계의 공항 154
부록 CITY/AIRPORT CODES & AIRLINE CODES 187
참고문헌 238